Política de Devoluções e Reembolsos

A AuraberryCandles deseja que fique satisfeito com as suas compras no website. Caso não esteja totalmente satisfeito, aplicam-se as seguintes condições de devolução e reembolso:

Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação aplicável (DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.

Para tal, deverá:

• Enviar email para auraberrycandles@gmail.com a solicitar a devolução;

• Indicar o número da encomenda;

• Garantir que o(s) produto(s) está(ão) em perfeito estado, sem uso e com embalagem original intacta.

O reembolso será processado até 14 dias após a receção dos bens devolvidos.

Exceções

Não são aceites devoluções de produtos:

• Que apresentem sinais de uso (ex.: velas acesas ou parcialmente consumidas);

• Personalizados ou feitos à medida;

• Danificados por má utilização.

Custos de Devolução

• Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro imputável à nossa empresa.

• Produtos usados ou alterados não são passíveis de troca ou devolução.

Trocas

Se pretender trocar um produto, deverá seguir o mesmo processo de devolução e efetuar nova encomenda através do site.

Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de auraberrycandles@gmail.com ou dos contactos disponíveis no website